| 客户服务之高效沟通与问题处理 |
| 课程对象】通讯客户服务代表 【培训方式】讲师讲授、案例分享、现场互动、影像资料 【课程收益】 优化服务意识，掌握以客户为导向的问题处理技巧； 学习掌握顾客心理，提升沟通能力，建立优质、高效的客.. (2012-07-18) |
| 电信行业职业经理人核心技能 |
| 本课程是华略管理学院推荐的通讯培训课程 培训对象： 总经理，总监，部门经理，其他各级工作骨干，后备干部 培训收益： ◇个人收益： *了解管理发展的全貌和最新的发展动态，站到国际管理的前沿，高屋建瓴.. (2012-02-02) |
| 移动通信行业职业经理人核心技能 |
| 本课程是华略管理学院推荐的通讯培训课程 课程形式： 演讲，问题讨论和个案分析。 问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。 授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水.. (2012-02-01) |
| 通讯市场经济业务经营分析 |
| 本课程是华略管理学院推荐的通讯培训课程 培训对象： 市场经营分析人员 培训收益： 1、学习通讯业务精确营销的一般知识，掌握精确营销的关键环节分析思路； 2、学习通讯业务市场现状分析方法，掌握透过营.. (2012-01-10) |
| 全国电子渠道及实体渠道规划和管理 |
| 本课程是华略管理学院推荐的通讯培训课程 培训对象： 实体和电子渠道管理人员、市场管理人员 课程收益： 1、了解渠道竞争的趋势，学习渠道的发展和管理 2、提高渠道管理的知识和技能，提升企业竞争力 3、.. (2012-01-10) |
| 通信：全业务运营的策略与方法 |
| 培训受众 渠道主管，集团客户经理、政企客户中心、家客、个人客户中心领导及渠道人员、转型业务中心 课程收益 提高全业务运营渠道管理的知识和技能，分析各经营商渠道现状与渠道问题分析,重点分析电信渠道存.. (2011-08-18) |
| 通信业服务人员“九维素质模型”训练营 |
| 一、思维力——态度第一 1、我为谁工作 2、我为什么工作 3、通信业服务工作的价值 4、什么是好的通信服务 5、通信服务应具备的基本态度 二、行动力——行为规范 1、应有的行为规范 2、不应有的行为规范 .. (2011-08-18) |
| 《通信业客户投诉高效处理连环四步》 |
| 一、认识投诉——投诉是“金” 1、什么是客户投诉 2、客户为什么会投诉 ?客户不满意的原因 ?客户投诉的原因 3、客户希望通过投诉获得什么 ?满足三类需求 ?得到三个公平 4、客户投诉的五大价值 5、客户投.. (2011-08-18) |
| 《通信业卓越客户服务体系构建与管理》 |
| 一、服务的本质 1.什么是服务 2.什么是服务意识 3.服务的价值——核心竞争力的来源 4.服务利润链——服务的利润倍增效应 二、服务金三角 1、知名度 ?口碑成就知名度 ?你的口碑是正还是负？ 2、满意度 ?.. (2011-08-18) |
| 《通信营业厅服务人员标准化五项修炼》 |
| 培训大纲 引子：通信行业服务意识 为什么要有服务顾客的意识 顾客是怎样失去的 顾客要什么——服务关键因素 顾客服务的等级 第一讲：看的技巧 实战演练：察颜观色 目光注视 观察顾客的技巧 顾客的五种.. (2011-08-18) |
