这个问题得从咱们人际沟通的三个基本步骤说起，哪三个步骤：第一个编码，第二个解码，第三个反馈。

编码就是你要根据不同的人，不同的事，分不同场所用不同的语言，用不同的方式来进行表达。那么在这里面一定记得因人而异，因地制宜还有因势利导，要不然会闹出很多笑话来。

我举个例来说过去有一个秀才，晚上被蚊子咬醒了。他就迷迷糊糊的跟睡在旁边的妻子说，“尔夫被毒虫所吸也。”可是妻子没听明白，没有任何反应。

于是，他大声的讲了一遍，“尔夫被毒虫所吸也。”依然没反应，这里秀才有点生气了，又大吼了一声：“老婆子，你老公快被蚊子咬死了。”

一听到这话，大家都知道妻子就帮他把蚊子赶走了，我们很清楚秀才没有因人而异进行有效的编码。

那解码也很重要，就是你要听懂对方想说什么，我们说听话要听音，听懂对方内在想表达的意思是什么，在这里面尽量做到多听少说。

我们常常说人之所以是两个耳朵一个嘴巴，那就意味着什么，多听少说，而且我们在听的时候一定要设身处地。

站在对方的角度来倾听，要不然的话我们会带着自己的看法，自己的思维去倾听别人，往往不是人家想表达的。

一定要避免那种自传式的倾听，什么叫自传式的倾听，就是人家表达一个事，你听到以后，用自己的思维自己的理解去反馈，说人家这个不行那个不好。

当然最核心的解码，一定是听懂对方到底想表达的意思是什么。

我们说一个有趣的事，有一个办公室主任急急忙忙跑到总经理办公室，一进去就跟领导说：“领导，时间到了，您说两点钟开会，现在大家都等着您呢。”

这话刚一出口，总经理头一台眼一瞪说，“这事要你管吗我还不知道？”

这个办公室主任有点纳闷了，我还是好心提醒领导，领导为什么这么说话呢？

可是这位办公室班主任，他退出了办公室心里面并没有不舒服，因为他看到领导办公室前面，正坐着公司的一位资深领导。

他明白了这个话，恐怕不是说给他听的，而是告诉刚刚那笔资深的领导，要管他该管的事。

除了编码和解码还有一个步骤一定不可少，反馈。反馈是工作当中不可少的一部分，因此我们在倾听对方表达意思以后，一定要把自己所听到的复述一遍，反馈自己对这个理解有没有什么问题。

你把编码解码反馈这三步骤都做好，才是一个比较完整的沟通。

接下来和各位说一个人际沟通的三个要素，我们知道沟通不仅仅是用嘴巴说话，它是用整个身体来进行的。

因此我们在沟通的时候，我们要强调我们说了什么，也是你讲话的内容，还要强调你的语气，当然也包括你的肢体语言。

有一位专家叫梅拉比安 他最后通过研究发现了这样的一个公式。他发现一个人讲话的内容，只占沟通当中影响力的7%，而这个人的语气占了38%，可见语气比你说了什么更重要。

而他的肢体语言则占了55%，所以平时讲话的时候，包括我们说演讲的时候一定要多一些肢体语言，包括你的表情，你的手势，平时和别人相处的时候，和别人握手、拥抱。

这些都体现出你的肢体语言，肢体语言越丰富的人影响力越强，在这里面同时也提醒我们一件事情，察言观色。

也就是说我们听人说话，不仅听他刚刚讲了什么，还得看他是怎么讲的；他的表情如何，他的肢体语言，他的语气是高是低，这些都值得我们关注。

我们有了沟通的这些相关认识以后，我们要进一步的提升我们的沟通能力，常常我们在讲，情商很重要，甚至比智商更重要。

因为情商高的人沟通能力会显得更有优势一些，简单来说高情商就是好好说话，那我们应该怎么好好说话呢？

我的建议是：第一个，你一定要等人把话说完了。很多人听话只听到了一半，就立刻给予自己的评价和相应的反馈。

我们举个例来说，有一个电视节目，主持人问小朋友，小朋友，你的理想是做什么呀？小朋友说，我的理想是当飞行员。

这位主持人继续问，那如果有一天你开的飞机没油了，怎么办？

这个孩子天真的说，那我会让大家系好安全带，然后我背着降落伞跳下去，这话刚刚一说完，所有人都笑了起来。

可是小朋友过一会就很委屈的说，“不是这样子的，不是这样子的，人家是想着跳下去背油上来。”

其实无论在工作上还是在生活上，很多事因为没把话说完，我们就给人家进行评价了，所以记得高情商就是要等人家把话说完了，这是一种修养的体现。

另外我们在请别人帮忙的时候，尽可能加上“好吗”，用商量的语气彰显我们自己的修养，特别是在上下级之前、

千万不要用要求、命令的方式，还有在沟通的时候少用我，多说你。

也就是说不要总是说我，要多说你，给他人有表达的空间，另外多用“我们、咱们”这样可以迅速拉近彼此的关系，特别是销售的伙伴。

那除了这些以外，我还会建议你当面说对方的坏话，背后说他的好话，千万不能反过来，我们说人要真诚以待。

我曾经有一个小伙伴平时交往很少，可是有一次我听到他在别人面前替我说好话的时候，就感觉特别感动。

除了这些以外，我还建议你初次见面一定要努力记住别人名字，我们最令人怎么样有点失望的情况是什么？

就是当一个人平时接触挺多的，可是他居然还不记得你的名字是不是。

如果是上下级的话，一个上级说那个谁你过来一下，听到那个谁的时候我想作为下属心里会很难过的，所以作为领导者我们要努力记住别人的名字

再就是我要提醒各位的是，你再愤怒也不要说伤害对方自尊的话。

我们说我们可能会因为一些事心情不好，那是因为事但不要因为人，既然是事情让你很恼火 如果你要想表达你的愤怒和情绪的话，你可以说事不要说人。

“这件事我非常的气愤，这件行为我非常的看不惯”。因此我们也要说真话，当然不是要我们说难听的话。

一句话：说事不说人，说行为不要说人

那么具体举几个例来讲一讲，比如说低水平的语言表达：我不同意你的看法；那高情商的表达是什么呢？对这个问题我有一些别的看法，你想听听吗？

再比如说，这个计划太不现实了，好的表达是：这个计划在执行上恐怕会有些问题。

再比如说，你的想法太幼稚了，好的表达是你可以想的再具体深入一些。

我们再想一个，这根本办不到，好的表达是，我们需要考虑一下如何能够落实。你看这样讲，在人际交往的时候，你就会越来越受人欢迎。

那么在这里面特别有一个关键词，想请各位记住了 比如说“但是”尽可能少用。

有一种场景是你事情做的还是可以的，但是太慢了。

你看，但是一转折听起来就让人不爽，对不对？那我们怎样说真话，把意思讲清楚呢？

如果你能够把这件事情做得快一点，那就会更好了把“但是”换成“如果怎么样”就会更好了，这样的表达效果会更理想一些。

最后我们也说说微信的沟通，今天我们很多生活当中用微信在沟通，在微信沟通的时候，我建议一定要及时回复他人的微信。

如果没有及时回复，跟人家说声不好意思，刚好没看到；第二个能尽量打字的，咱尽量打字，不要用语音。

用语音那是方便的自己麻烦了别人，你想一条语音你要听很久，看文字会不会更快一点呢。

特别是听语音的时候，某个地方没听明白 你必须从头到尾听一遍，看文字就省事多了。

那还要注意聊天的时间，太晚了就不要给人家发微信了，再就是我们在发朋友圈的时候数量不要太多 我们不建议去像刷屏一样的，这些做法会影响你的人际交往。

有的时候你不方便回微信，或者有的事情不方便立刻来回复，这个时候尽可能不要在朋友圈发文，那这些都是一些细节的问题，做好了对我们人际交往会有一些帮助。

咱们这堂课和各位讲到了人际沟通当中的一些基本的认识，特别是强调了什么是沟通，不是聊天，是思想、情感、信息的互动，并达成协议的过程。

我们也提到了沟通的标准：感受、目的、意义、行动，也就是让对方备受鼓舞，理解期望，知晓轻重，投入智慧，这四个要素。

一句话：沟通的品质取决于对方的回应。

那也讲到了沟通三个步骤：编码、解码、反馈三个步骤不可或缺。

也谈到了沟通三个要素：讲话的内容、讲话的语气和肢体语言，它们分别占到了7%、38%、55%的作用。

最后，我们提到了高情商的沟通：要好好说话，要等人家把话说完，要以商量客气的语气去表达，而且在表达的时候走心一点，在微信聊天的时候也不能忽视。

那么这些都能够做好的话，我相信对我们的人际沟通都会有一定的帮助。