2016年2月19日在湖南粮食集团公司年会上，蒋小华老师作关于《互联网时代管理之道》演讲。以下为演讲的内容节选：

2016年必定会是不平凡的一年，虽然经济在下行，充满着危机，但我们仍可以乐观地对待。正如李克强总理在政府工作会议中也提到“2016年，我们不怕！有事但我们不怕事！”无论是中国内需市场的红利，还是企业转型升级带来机遇都可以化解这一难关。

我们必须清醒地认识到，互联网带给了我们企业许许多多的机会，同时，也冲击着我们传统的业务。若不转变观念，不改革经营管理的模式，未来的路会越来越难走。

拥抱互联网，接轨互联网，这是时代发展的脉博，也是企业发展的必然走向。你也许可以跟任何对手打，但是你一定打不过趋势，所以，没有人能打败这种趋势。

如今，社会形态发生了许多的变化，在线化、社群化、去中心化等成为了主流，产销权利也产生了分化，消费者进入了主权的时代。这是基于互联网消除了过去的信息不对称，消费者可以“用脚投票”的结果，即客户进入了互联的时代。

如果外部变化大于内部变化，企业的死期就不远了。所以，企业内部的管理也需顺应时代发展的需要，必须产生新的变化，要更加强调个性、扁平、共享、协作等。正如海尔张瑞敏说，在互联网时代，传统的管理模式都不奏效了，现在必须去打造新的。没有成功的企业，只有时代的企业。

早在几年前，海尔从赖以骄傲与自豪的“OEC管理模式”转为“人单合一双赢模式”，这是基于互联网时代的特点，在管理上进行的变革。俗话说，鸡蛋从内部打破是获得重生，被外部打破是没有希望；企业必须根据互联网时代的特点进行转型升级。

 预  警 

可是，有的企业因为过去太成功了，就会被传统的模式所束缚，被传统的优势所蒙蔽。他们并不是不懂，也不是自己互联网转型做得差，而是传统的业务做得太好。例如柯达公司，第一个发明了数码技术，却因为放不下、舍不得传统的业务，结果错失了大好的机会。

有的企业对过去的发展路径过于依赖，形成了惯性思维，导致互联网转型时固步自封，寸步难行。例如诺基亚手机，由于迷恋昔日的按键模式和塞班系统，当苹果触摸模式和安卓系统尽显其优势时，它仍盲目地乐观，结果止步不前，导致今日之窘境。

打败微信的绝不是下一个微信，消灭你的绝不会在你的竞争对手中产生。要想应对未来的不确定性，必须在思维上进行革命，甚至是整体结构的调整。就像当年福特汽车发明了流水线作业、通用应用事业部制、丰田挖掘了全员智慧，他们都一度成为时代的姣姣者。

 突  破 

常说客户是上帝，可是，客户不一定是用户。过去，重视客户多一些，大家都想着如何搞掂客户，往往忽略了用户。如今，用户比客户重要，只要用户的体验好了，得到了用户的认可，客户自然就会买单；反之，没有用户的口碑，就没有客户的“金杯”。总之，得用户者得天下，用户第一，客户第二。

那么，就意味着我们的精力要聚焦在产品和服务上，而不是在营销上。当然，并不是说营销不重要，而是产品第一，营销第二。我们以工匠之心将产品和服务做到极致，让用户尖叫，用户就会成为我们最好的营销员。从某种意义上来说，企业要走去营销的道路。

目前，有的企业甚至在实施去KPI的做法，让员工重点关注客户的体验上。过去，企业的考核指标太多，员工往往围绕考核指标转，往往忽略了用户的价值。

我们不仅要注重用户的体验，还要重视另一类重要的用户——团队员工。管理就是构建一个好的平台，创造一个好的环境，让员工可以创造性地工作。如何让员工有一个好体验？这是互联网时代管理者的研究主题，尤其是针对90后员工。

我们发现，90后员工更加注重工作的感受——参与感、尊重感和成就感。所以，提出用“高马斯诺需求层次理论”来应对新生代的员工，即让他们直接在“自我实现”的这一需求上得到满足。

这些相应的转变，无论你理解或不理解，接受或不接受，它都走进你我的生活。