有这么一句话：沟通的品质取决于对方的回应。也就说你的沟通能力好不好，并不是由你决定的。

你说的怎么样，你的口才如何，并不能说明你的沟通品质就一定很高，具体怎么讲呢？

我认为有四个方面的衡量标准：第一个你讲完以后，对方感觉如何，有没有备受鼓舞的感受。

第二个 他是否了解你的目的了，也就是理解你的期望。

第三个，知晓轻重，这件事情的来龙去脉、轻重缓急，是否都了解， 也就是说知道这件事情的意义所在。

当我们的感觉非常好，目的也清楚，背后的意义也明白，那这个时候就能够愿意采取行动了，所以我称之为全力以赴的投入智慧的行动。

简单来说四个标准：一备受鼓舞，二理解期望，三知晓轻重，四投入智慧。那么，平时你的沟通力怎么样，请对照这四个标准来衡量了。

在沟通当中最容易出现的一个问题是，有一个漏斗原理。

什么叫漏斗原理， 一个人想说的 我们假定是百分之百，可是在实际当中，他说出去的往往只有80%。

而对方听到的恐怕只有60%，而对方完全听懂的恐怕只有40%，那三天以后，还记得住的只有20%了，如果是三个月以后呢，恐怕只剩下3%了。

这个情况在我们的工作生活当中会造成很多的麻烦。

举个例来说，有一个酒店前台的员工，在给客人办退房手续的时候，客人请他帮忙帮他打个伞，到对面的路上去打车，因为刚好那一天下雨。

那么这位前台员工看了看客人有一米八的个，他自己一米六都不到，他就想这样不是特别方便，刚好他有同事，有一米七几，比较适合。

他正准备打电话给他同事来做这件事，于是他跟客人说：请您稍等一下，可是等他打电话的时候，客人已经往前走了，没有听到他这句话。

那么最后这位客人离店之后，给该酒店的评分是零分。

这件事情说明什么，前台员工他想了百分之百，出发点是好的，可是他没有完全的说清楚他背后的一些缘由，客人也没有完全听到，最后造成了这样的问题。

具体来说，咱们凡事要讲清楚，保证相互执行到位。有一个五W2H原则，恐怕我们很多人都知道。

但是我发现生活当中，很多人并没有完全照着这五W2H原则，这七个要素和对方一一的核实清楚

在沟通里面，我觉得最为重要的就是要主动。你比如说，我们要主动的汇报，主动的反馈，主动去询问别人，主动去分享等等。