培训受益：
掌握如何为顾客提供美好的服务体验；
掌握如何塑造产品无与伦比的价值；
掌握如何增加顾客忠诚度、促进重复购买；
掌握如何把价格因素对销售的影响降到最低；

课程大纲：
认知篇：全面认识导购工作（视频案例研讨一：错失良机的导购）
什么是为顾客提供美好的服务体验
什么是错误的服装导购方式
什么是正确的服装导购方式
小组讨论与案例研讨

行为篇：行为模式第一步——营造服务氛围
行动一：传递“以客为尊”的服务意愿
行动二：使用“寓意”激发顾客兴趣
情景演练与角色扮演

行为模式第二步——认知顾客想法
行动三：询问开启问题
行动四：询问着装情境
行动五：使用“黄金倾听”法
情景演练与案例研讨

行为模式第三步——塑造产品价值
行动六：匹配顾客想法
行动七：讲述情境故事
学员练习与情景演练

行为模式第四步——化异议为成交
行动八：找出原因，对症下药
行动九：提出成交，完美收尾
情景演练与小组案例讨论

提升篇：特别情况处理
顾客要求退换货的处理
发现偷窃行为的处理
情景模拟