【第一讲】企业管理就是处理企业的公共关系
关于公共关系的争议
公共关系的工作定义
为什么说企业管理就是处理企业的公共关系
公共关系的职能和原则

【第二讲】几种常见的对象型公共关系
雇员关系
消费者关系
媒介关系
社区关系
股东关系
政府关系
中间商关系
同业公众关系
名流关系

【第三讲】公共关系工作的一般程序和专题活动
调查研究
谋划对策
实施方案
效果评估
公共关系专题活动及其作用
赞助活动
庆典活动
新闻发布会
开放组织
展览会
举办会议

【第四讲】公共关系中的人际交往
人际交往与形象塑造
人际交往中的语言技巧
人体语言的交际功能
人际交往中的心理障碍 及克服方法
常见的人际交往形式

【第五讲】让产品成为企业代言人
产品，是企业与顾客沟通的最主要载体
产品的公关魅力所在
产品的五大部分和各自职能
如何让产品成为“好的”企业代言人

【第六讲】品牌，是企业与公众的情感沟通
为什么会有品牌
品牌的本质意义
品牌在公共关系沟通中的作用
品牌塑造中的公共关系考量

【第七讲】内部公关：拓展型员工关系管理
员工的多样性角色及其社会价值
员工和员工背后的人
员工管理不仅是企业内部的事情
拓展型员工关系管理：公共关系管理利器

【第八讲】媒体关系与政府关系
中国媒体的特殊性
通过媒体影响政府关系
通过政府影响媒体关系
“做得好”与“说得好”
“领导满意”的公众效应

【第九讲】广告与公共关系管理
广告在影响谁、影响什么？
做广告的本质意义与阶段性目的
一支好的广告所具有的潜在价值
广告的形式创新与软文的特点
大张旗鼓与行事低调

【第十讲】公共关系活动的规划
为什么、什么时候、什么内容
公关活动是重要的企业行为
企业文化指导下的公共活动
战略一致性与活动特色性

【第十一讲】危机处理的中国特殊
危机处理考验公共关系管理
危机事件的特点
危机处理的基本原则
危机处理的中国特色
掌握危机处理的本质，方法自然来

【第十二讲】公共关系管理中的创新思维
重新定义问题
情景思考法
转换角度思考
形象思维法