l  课程大纲：

第一部分：银行中高层自我修炼

一、 银行中高层管理者八大基本心态

1.    阳光心态：挫折=存折；

2.    学习心态：学历≠能力；

3.    空怀心态：批评=补品

4.    双赢心态：利他=利己；

5.    责任心态：责任>能力；

6.    主动心态：主动=机会；

7.    称职心态：努力≠得力；

8.    执行心态：做了≠做好。

二、 银行中高层管理者的“八荣八耻”

1.    以谦逊恭谨为荣，以自命不凡为耻；

2.    以洗耳恭听为荣、以独断专行为耻；

3.    以兼容并包为荣，以整齐划一为耻；

4.    以劳逸结合为荣，以埋头苦干为耻；

5.    以豁然开朗为荣，以洗脑说教为耻；

6.    以同甘共苦为荣，以不近人情为耻；

7.    以深入实质为荣，以装模做样为耻；

8.    以拥抱责任为荣，以归罪他人为耻。

三、 银行中高层角色定位：把事做对和做对的事

1.    检讨缺失：糟糕中层的八大罪状；

2.    管理认知：中层到底该些干什么？

3.    中层定位：中层的3大任务与3重境界；

4.    软件升级：从技术走向管理，从管理走向领导。

5.    领导阶梯：管理者与领导者的区别。

四、 银行中高层效率工作：做重要不紧急的事

1.    忙－盲－茫：为什么你总是没有时间？

2.    管理时间：究竟如何控制和支配自己的时间；

3.    不良做法：哪里起火往哪里跑；

4.    有效安排：永远做重要不紧急；

5.    效率工作：以结果为导向的时间管理策略。

五、 银行中高层团队协作：建立内部客户服务意识

1.    为什么要内部客户服务？

2.    谁是我们的内部客户？：

3.    内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；

4.    让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；

5.    管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；

第二部分：银行中高层管理技能提升

六、 愿景：凝聚团队的法宝

6.    谁是真正的领导？

7.    如何实现“人心齐泰山移”？

8.    使命、愿景、价值观的应用；

9.    造梦聚人的四步曲。

七、 沟通：赋予快乐的源泉

1.    鼓舞对方达成结果；

2.    编码、解码、反馈的应用；

3.    有效沟通的策略；

4.    组织沟通的注意事项。

八、 激励：创造执行的关键

1.    激励关键：即时激励、决不过夜；

2.    激励策略：创造感动、制造危机；

3.    迫使进化：没有紧迫感、就没有行动；

4.    激励理论与菜谱。

九、 授权：领导解放的秘诀

1.    领导为什么总是很忙、很累，下属却很空？

2.    你会授权吗？人们为什么不授权？

3.    授权的四大好处及范围；

4.    有效授权7步骤。

十、 教导：组织长青的按扭

1.    做教练式的领导；

2.    领导“三忌”与“三问”；

3.    别让猴子跳回你的背上；

4.    离场管理七个步骤。

第三部分：银行中高层团队建设与管理

十一、  团队融炼：让1+1＞2

1.    什么是真正的团队；

2.    团队发展的阶段分析

3.    团队建设的基本原则；

4.    团队角色与九型人格。

十二、  乐在工作：做好执行首先经营好自己

1.    快乐的秘密；

2.    ABC情绪理论；

3.    受益理论；

4.    放下理论；

5.    控制情绪、消除压力的策略。

十三、  人才选拔：造物先造人

1.    人才浪费与人才缺失；

2.    人才战争：外企“掠夺”人才的7种方式；

3.    慧眼识鹰：选人48字真经；

4.    制造人才：人才复制四步曲。

5.    银行人才标准探讨。

十四、  制度建设：修人先修路

1.    修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了； 

2.    1种思维：好的制度制造好人；

3.    1个心态：做企业就是做制度；

4.    构建不依赖能人的制度执行力。

十五、  文化根植：育人先育魂

1.    《猴子与香蕉》的实验；

2.    第5级经理人的推动；

3.    从海尔砸冰箱看文化的根植；

4.    银行团队文化构建的问题；

5.    文化落地三步曲。