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内训课
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元/天 |
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天 |
| 课程人气: |
3666 |
| 分 享 到: |
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| 课程纲要: |
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本课程是华略管理学院推荐的通讯培训课程
培训对象：
实体和电子渠道管理人员、市场管理人员
课程收益：
1、了解渠道竞争的趋势，学习渠道的发展和管理
2、提高渠道管理的知识和技能，提升企业竞争力
3、了解和挖掘传统渠道与电子渠道的营销与服务潜力
4、通过传统渠道与电子商务的有效结合降低成本，提高回报
5、用多渠道进行客户挽留与客户跟踪管理
6、全程量化管理，不断提高渠道的营销回报
课程大纲：
第一讲 电子渠道的规划及运营管理
一、电子渠道种类及发展趋势
1、现阶段电子渠道种类及定
2、电信运营商渠道发展趋势
3、电子渠道结构发展趋势
4、互联网类电子渠道发展趋势
5、手机终端类电子渠道发展趋势
二、电子渠道运营管理现状分析
1、各类电子渠道客服业务部署现状
2、各类电子渠道分阶段演进分析
3、电子渠道管理模式分析
三、电子渠道设计规划
1、渠道与数据业务匹配思路及模型
2、渠道与客服业务匹配设计
3、分品牌客户渠道需求研究
四、电子渠道运营策略
1、立体化渠道体系
2、电子渠道协同思路设计
3、电子渠道协同关键要素及应用
4、电子渠道功能建设
第二讲 电子渠道服务营销应用
一、新业务营销典型模式
1、电子渠道新业务营销典型方式
2、电子渠道新业务营销典型情境应用
二、新业务营销案例解析
1、电子渠道新业务营销失败案例
2、电子渠道协同营销案例
3、电子渠道功能建设案例
第三讲 实体渠道战略及发展趋势
一、电信运营商实体渠道战略概述
1、实体渠道功能的发展变迁及协同性需求
2、实体渠道竞争力与企业战略的关系
3、实体渠道整合的总体原则与思路
二、移动运营商实体渠道管理的发展趋势
1、国际移动运营商实体渠道策略及启示
2、国际领先运营商在渠道发展方面的最佳运作
3、给国内运营商的启示
4、第四讲 国内实体渠道发展策略分析
三、国内运营商实体渠道发展策略分析
1、中国移动实体渠道策略分析
* 近几年自有实体渠道策略演变历程
* 自有实体渠道发展目标
* 自有实体渠道建设思路
* 合作渠道管理思路
* 农村渠道建设思路
* 实体渠道竞争力分析
2、中国联通实体渠道策略分析
* 渠道结构及主要特点
* 自有实体渠道管理
* 社会渠道管理
* 农村渠道建设思路
* 渠道竞争力
3、中国电信实体渠道策略分析
* 渠道结构及主要特点
* 自有实体渠道管理
* 社会渠道管理
* 渠道竞争力
第四讲 实体渠道规划和管理
一、自有实体渠道的规划与管理
1、自有实体渠道的定位
2、自有实体渠道与区域服务营销一体化
3、自有实体渠道的建设与布局策略
4、自有实体渠道的定制终端营销
二、社会合作渠道的管理
1、合作模式决策
2、渠道扁平化与渠道忠诚度
3、影响渠道忠诚度的因素
4、通过渠道管理手段提高渠道忠诚度与社会零售连锁渠道的合作策略
三、专题分析:新业务实体渠道营销策略
1、商用新业务实体渠道营销
2、新业务店员积分体系建设
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