在非暴力沟通里面有这样的一段话：我从未见过懒惰的人。我见过一个人有时候在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是一个懒惰的人。请在说我胡言乱语之前想想他是一个懒惰的人？还是他的行为被我们称之为懒惰？

我从未见过愚蠢的孩子，我见过一个孩子有时候做事不能理解，或不按我的吩咐来做事，但他不是愚蠢的孩子。请在你说他愚蠢之前，想想他是个愚蠢的孩子？还是他懂得的事情与你不一样呢？

这就是观察和评论。当然非暴力沟通也不是说我们不做任何的评论，而是我们要区分在该评论的时候去评论；在该指出你所观察的行为和现象的时候，就说你观察到的行为和现象。

除了观察和评论要注意以外，我们还要区分什么？

在工作和生活当中你的感受和理解，“你太大方了”这是评论；“当我看到你吃午饭的时候把钱都给了别人，我认为你太大方了”这是感受。

评论是个人主观的，但是即便是我们要去评论人家也要明确的说，“我认为我的想法是.....”不是绝对的。

那么体会和表达感受也很重要，表达的感受是让对方了解你，但是你评判人家，对方就无法真正的去理解你了。

除了要想做好共情沟通，不要忽略情感账户这件事，如果说平时你的情感账户是透支的，是破产的，即使你懂得沟通的技巧也无济于事。

我们平时要懂得去存款，给身边的人赞美、欣赏、鼓励，包容。情感账户越多，你的沟通效果就会越好。

有的时候即使不用什么沟通技巧，也能达到沟通的目的前提是你的情感账户有充足的余额。

那我们也要学会适当的取款，因为在生活当中你从不取款，不向别人求助不向别人提些要求。

这堂课我们先讲到这，稍微总结一下：共情沟通的关键词是同理心，辨识对方的感受并把这种感受反馈出来。

共情沟通的核心是亲和力，并且做到四个基本原则：先处理心情后处理事情，先换位思考后表达意见，先认真倾听再解决冲突，说对方想听的听对方想说的。

再就是要注意非暴力沟通，区分观察和评论，区分感受和想法，提出自己明确的请求，最后不要忽视情感账户多存款少取款，千万不要透支和破产。